Успех при наборе персонала: как эффективно относиться к возражениям клиента
Понять контекст возражений при наборе персонала
В области найма возражения являются общими, но часто неправильно понимают элементы. Эти ситуации возникают главным образом, когда клиенты (работодатели) выражают нежелание или отказываются от кандидатов. Это введение направлено на прояснение контекста, в котором появляются эти возражения.
Важно признать, что эти возражения не обязательно являются отражением неспособности самого кандидата, но могут быть результатом различных факторов: неадекватность с культурой компании, бюджетные проблемы или просто плохое понимание квалификации, необходимых для этой должности.
Изучая эту динамику, эта статья принесет в ходе четвертого понимания характера возражений при наборе, что является важным аспектом для любого рекрутера, желающего улучшить свой подход и повысить свою профессиональную эффективность.
Понять природу возражений
Перед тем, как погрузиться в конкретный контекст найма, крайне важно понять, что такое возражение в целом. Возражение представляет собой выражение разногласий, сомнений или сопротивления предложению или идеи. В рамках найма эти возражения могут появиться, когда клиенты ставят под сомнение актуальность кандидата на данную должность.
Возражения могут принимать несколько форм, таких как опасения по поводу опыта кандидата, сомневаются в его способности адаптироваться к культуре компании или вопросы о его технических навыках. Например, клиент может возразить, что кандидат, хотя и технически квалифицированный, не является хорошей культурной адаптацией для команды.
Выявление и понимание этих возражений является важным шагом для любого рекрутера, поскольку он позволяет вам подготовить адаптированный и эффективный ответ.
Лечить возражение в целом: структурированный метод
Эффективно управление возражением требует методического подхода. Вот структурированный метод, разделенный на четкие шаги, чтобы справиться с возражением, независимо от ситуации:
- Слушайте внимательно: начните с активного слушания возражения без прерывания. Это демонстрирует уважение к проблемам другой стороны и обеспечивает прочную базу для понимания основной проблемы.
- Признание возражения: признание возражения не означает согласие с ним, а скорее подтверждение чувств вашего собеседника. Простое «я вижу, что вы беспокоитесь», может пойти далеко, чтобы создать общий язык.
- Уточните возражение: задайте вопросы, чтобы уточнить возражение. Это помогает вам точно понять проблему и показывает, что вы серьезно относитесь к возражению. Например, «Не могли бы вы привести мне конкретный пример?» Или "Какой аспект больше всего беспокоит вас?"
- Ответьте вдумчивым способом: как только у вас появится четкое понимание возражений, ответьте информацией, данными или соответствующими примерами. Этот ответ должен быть непосредственно связан с возражением и предназначен для того, чтобы ответить на них целевым образом.
- Проверьте удовлетворение: после представления вашего ответа убедитесь, что возражение было обработано к удовлетворению другой стороны. Спросите их: «Это отвечает на вашу обеспокоенность?»
- Завершите или предложите альтернативы: если возражение разрешено, заключите обмен положительно. Если возражение сохраняется, предложите альтернативы или компромиссные решения.
Давайте применим метод к конкретному примеру.
Относиться к возражению в целом: практическое применение метода
Чтобы проиллюстрировать, как применить этот шаг -метод шага, давайте возьмем пример клиента в технологическом магазине, который возражает за время автономной работы смартфона.
- Тщательно прослушивание: продавец начинает с прослушивания без перерыва клиенту, чтобы выразить свои опасения: «Я боюсь, что батарея этого смартфона не длится достаточно долго».
- Признавая возражение: продавец признает заботу клиента: «Я понимаю, что время автономной работы важно для вас».
- Уточняя возражение: Чтобы уточнить, продавец спрашивает: «Заинтересованы ли вы в ежедневном использовании или вы обеспокоены ухудшением батареи в долгосрочной перспективе?»
- Ответьте вдумчивым образом: после того, как продавец понял конкретный объект заботы клиента, отвечает: «Эта модель разработана с помощью расширенной технологии батареи, которая обеспечивает не только длительное использование ежедневно, но и увеличение долговечности аккумулятора в течение нескольких лет».
- Проверьте удовлетворение: продавец затем проверяет, если его ответ решает проблемы клиента: «Отвечает ли это на ваши вопросы, касающиеся батареи?»
- Завершите или предложите альтернативы: если клиент остается обеспокоенным, продавец может предложить рассмотреть другую модель с лучшей репутацией продолжительности батареи или говорить о гарантии и вариантах обслуживания после продажи.
Следуя этим шагам, продавец не только демонстрирует активное слушание, но и предлагает целевое решение, таким образом укрепляя уверенность клиента в продукте и обслуживание клиентов в магазине. Этот методичный подход может быть адаптирован ко многим контекстам, в том числе в контексте найма.
Применить возражения в управлении при наборе персонала
Когда дело доходит до решения возражений при наборе персонала, важно связать общие принципы управления возражениями против специфики поля. Чтобы сделать это, рекрутер должен сначала понять возражение клиента в глубине. Это подразумевает активное слушание, задание целевых вопросов и выявление основных проблем, которые мотивируют возражение.
После того, как возражение было понято, рекрутер может затем представлять аргументы и информацию, которые непосредственно решают проблемы клиента. Например, если клиент возражает на базу по опыту кандидата, рекрутер может выделить передаваемые навыки кандидата, его потенциал роста или примеры прошлых успехов в аналогичных ролях.
Прикрепляя каждый этап управления возражениями с спецификой набора персонала, рекрутер может не только эффективно преодолеть возражения, но и укрепить уверенность клиента в его опыте и профессиональном суждении.
Практический пример
Возьмите конкретный пример, чтобы применить метод управления возражениями в контексте найма. Представьте себе рекрутера, который представляет кандидата на должность управления проектами, но клиент (работодатель) возражал, из -за явно ограниченного опыта кандидата в крупных проектах.
- Тщательно слушать:
Рекрутер
- Признавая возражение:
Рекрутер
- Разъяснение возражения:
рекрутер стремится прояснить возражение: «Не могли бы вы сказать мне, какие аспекты опыта кандидата кажутся недостаточными для потребностей этой должности?»
- Ответить вдумчивым образом:
после разъяснения проблем клиента, рекрутер ответил: «Хотя этот кандидат не управлял очень большими проектами, он сыграл ключевую роль в сложных проектах в команде. Он продемонстрировал отличные навыки с точки зрения координации, решения проблем и лидерства в этих ситуациях».
- Проверьте удовлетворение:
затем рекрутер проверяет, если его ответ обращается к возражению клиента: «Это информация отвечает на ваши опасения по поводу его опыта?»
- Завершите или предложите альтернативы:
если у клиента все еще есть сомнения, рекрутер может предложить для предоставления дополнительных ссылок или предложить проведенное интервью с кандидатом для конкретного обсуждения его опыта и навыков управления проектами.
В этом примере рекрутер использует структурированный метод для подхода к возражению клиента, одновременно выделяя преимущества кандидата целевым образом. Этот подход не только демонстрирует в ходе четвертого понимания потребностей клиента, но и приверженность представлению адаптированных и компетентных кандидатов.
Основные возражения за эффективное набор персонала
В заключение, управление возражениями является важной компетенцией в мире набора. Как мы видели, возражения могут возникнуть из -за различных проблем и недопониманий. Они не обязательно являются признаком проблемы с кандидатом, а скорее возможность для рекрутера лучше понять и удовлетворить конкретные потребности клиента.
Применение структурированного метода для лечения возражений, начиная от прослушивания предложения альтернативных решений, имеет решающее значение. Приняв этот подход, рекрутер может не только эффективно преодолеть возражения, но и укрепить отношения с клиентом, демонстрируя глубокое понимание их потребностей и способности удовлетворить их.
Конкретные примеры управления возражениями в разных контекстах показывают, что эта компетентность передается и адаптируется ко многим ситуациям. Освоив искусство управления возражениями, рекрутеры могут увеличить уровень успеха, поместив подходящих кандидатов на правильные роли, одновременно построив долгосрочные отношения со своими клиентами.
В конце концов, знание того, как справляться с возражением, является не только вопросом о решении непосредственных проблем, также является средством сплета в холсте твердых и устойчивых профессиональных отношений, необходимых для успеха в области набора.
